Wat is sentiment?
Sentiment is de houding of emotionele lading die in een tekst, gesprek of bericht doorklinkt. In AI wordt sentiment meestal ingedeeld in positief, negatief of neutraal. “Dit product is geweldig” heeft een positief sentiment, “de levering duurde veel te lang” een negatief, en “het pakket is dinsdag bezorgd” een neutraal sentiment.
Hoe wordt het gemeten?
Software bepaalt sentiment door de woordkeuze, formuleringen en context van een tekst te analyseren. Vroeger gebeurde dat met woordenlijsten van positieve en negatieve woorden; moderne taalmodellen begrijpen ook nuance, ironie en context veel beter. Naast de simpele driedeling kunnen systemen tegenwoordig ook gradaties meten (hoe sterk is de ontevredenheid) of specifieke emoties herkennen, zoals frustratie of enthousiasme. Het automatisch meten ervan heet sentiment analysis.
Wat heb je eraan als bedrijf?
Sentiment vertelt je hoe klanten en medewerkers ergens over denken, op een schaal die je handmatig nooit haalt. Denk aan het doorlichten van duizenden reviews, het signaleren van boze klantmails die voorrang verdienen, of het volgen van wat er over je merk gezegd wordt op sociale media. Zo zie je vroeg waar het schuurt en waar het goed gaat.
Gerelateerde begrippen
De meettechniek zelf heet sentiment analysis. Het herkennen van emoties in bredere zin valt onder emotion AI, en het analyseren van grote hoeveelheden tekst onder text analytics.
Je hele organisatie AI-geletterd?
Bij elke incompany training krijgt iedereen in je organisatie toegang tot de e-learning AI Geletterdheid. In 90 tot 120 minuten leert elke medewerker wat AI is, wat je ermee kunt en hoe je er veilig mee werkt. Per rol en sector, met certificaat, zoals de EU AI Act vraagt.
Bekijk de trainingen →