Knowledge Model

Wat is een knowledge model?

Een knowledge model (kennismodel) is een gestructureerde weergave van de kennis binnen een vakgebied, zo opgeschreven dat een computer ermee kan werken. Het legt vast welke begrippen er bestaan, hoe ze zich tot elkaar verhouden en welke regels er gelden. Vergelijk het met een uitgebreide handleiding plus begrippenlijst van een domein, maar dan in een vorm die software kan lezen en toepassen.

Hoe werkt het?

Een kennismodel bestaat meestal uit drie lagen: de begrippen zelf (bijvoorbeeld “klant”, “polis”, “schadeclaim”), de relaties ertussen (“een klant heeft een of meer polissen”) en de regels (“een claim boven dit bedrag vereist handmatige beoordeling”). Afhankelijk van hoe formeel het model is, spreek je van een taxonomie (een hiërarchische indeling), een thesaurus (met synoniemen en verwante termen) of een ontologie (met rijke relaties en logische regels). Software zoals zoekmachines, chatbots en beslissystemen gebruikt het model om termen juist te interpreteren en consistent te redeneren.

Wat heb je eraan als bedrijf?

Een kennismodel wordt praktisch zodra je AI op je eigen bedrijfskennis wilt laten werken. Een chatbot die jouw producttermen, afdelingen en procedures kent, geeft betere antwoorden dan een generiek model. Ook bij het structureren van een kennisbank of het verbeteren van interne zoekfuncties loont het om eerst je begrippen en relaties eenduidig vast te leggen: AI wordt zo veel als de kennis die je erin stopt gestructureerd is.

Gerelateerde begrippen

Veelgebruikte vormen van kennismodellen zijn de taxonomy, de thesaurus en de ontology. Op grote schaal toegepast spreek je van een knowledge graph, en de vakkennis zelf heet domain knowledge.