Conversational AI

Wat is conversational AI?

Conversational AI is de verzamelnaam voor systemen die met mensen praten via tekst of spraak: chatbots, voice-assistenten en de AI-assistenten waarmee je tegenwoordig hele gesprekken voert. Waar oude chatbots alleen voorgeprogrammeerde antwoorden gaven, begrijpen moderne systemen op basis van grote taalmodellen vrije vragen, houden ze context vast over een heel gesprek en kunnen ze taken uitvoeren.

Hoe werkt het?

Het systeem ontvangt je vraag als tekst of spraak (spraak wordt eerst omgezet naar tekst). Vervolgens bepaalt het wat je bedoelt en wat je wilt bereiken, en genereert het een passend antwoord. Klassieke systemen deden dit met losse stappen: intentieherkenning, het ophalen van een scriptantwoord en eventueel taalgeneratie. Moderne conversational AI draait grotendeels op grote taalmodellen die begrip en antwoordgeneratie in één keer doen, vaak gekoppeld aan bedrijfsdata zodat de antwoorden op jouw kennisbank gebaseerd zijn in plaats van op algemene internetkennis.

Wat heb je eraan als bedrijf?

De bekendste toepassing is klantenservice: een chatbot die de veelgestelde vragen afvangt, 24/7 beschikbaar is en alleen de complexe gevallen doorzet naar een medewerker. Daarnaast zie je interne assistenten die medewerkers helpen met HR-vragen of het vinden van procedures. Belangrijk: laat zo’n systeem altijd op je eigen, gecontroleerde kennisbank werken en bouw een nette overdracht naar een mens in. Een chatbot die antwoorden verzint richt meer schade aan dan hij oplost.

Gerelateerde begrippen

Verwante begrippen zijn de chatbot, de voice assistant, large language models (LLM) en natural language generation (NLG).

Hoe een traject daarna verloopt staat op de pagina over AI-implementatie.