Wat is een chatbot?
Een chatbot is software die een gesprek met een mens voert, via tekst of spraak. Chatbots beantwoorden vragen, helpen klanten op weg of voeren taken uit, bijvoorbeeld op een website, in WhatsApp of in een interne tool. Sinds de doorbraak van grote taalmodellen zijn chatbots veel beter geworden in natuurlijk, vrij gesprek; tools als ChatGPT, Claude en Copilot zijn in de kern ook chatbots.
Hoe werkt het?
Er zijn grofweg twee soorten. Regelgebaseerde chatbots volgen een vooraf uitgeschreven beslisboom: de gebruiker kiest uit opties en de bot geeft het bijbehorende antwoord. Voorspelbaar en veilig, maar star. AI-chatbots gebruiken een taalmodel (LLM) dat de vraag echt interpreteert en zelf een antwoord formuleert. Veel moderne bedrijfschatbots combineren dat met eigen kennisbronnen, zodat de bot antwoordt op basis van jouw documenten en niet op basis van algemene internetkennis. Dat verkleint de kans op verzonnen antwoorden aanzienlijk.
Wat heb je eraan als bedrijf?
Een chatbot vangt veelgestelde vragen af, is 24/7 bereikbaar en ontlast je klantenservice. Ook intern zijn ze nuttig: een bot die HR-vragen of vragen over werkinstructies beantwoordt scheelt zoektijd. Belangrijk is wel een vangnet: laat de bot doorschakelen naar een mens als hij het niet weet, en controleer regelmatig of de antwoorden kloppen. De EU AI Act vraagt bovendien dat gebruikers weten dat ze met een AI praten.
Gerelateerde begrippen
Verwant zijn conversational AI, large language models, voice assistants en de historische voorloper Eliza.
Hoe een traject daarna verloopt staat op de pagina over AI-implementatie.
Je hele organisatie AI-geletterd?
Bij elke incompany training krijgt iedereen in je organisatie toegang tot de e-learning AI Geletterdheid. In 90 tot 120 minuten leert elke medewerker wat AI is, wat je ermee kunt en hoe je er veilig mee werkt. Per rol en sector, met certificaat, zoals de EU AI Act vraagt.
Bekijk de trainingen →