Bij een gemeente is snelheid nooit het enige criterium. Elk antwoord aan een inwoner moet rechtmatig, navolgbaar en uitlegbaar zijn, ook als het door een systeem is voorbereid. Daarom gaat AI in het publieke domein niet over sneller beslissen, maar over meer tijd voor de zaken waar een mens over hoort te gaan.
Niet in beslissen, maar in voorbereiden, ontsluiten en opschonen. Zes toepassingen die geen enkel besluit overnemen en toch merkbaar tijd teruggeven.
Openingstijden, afvalkalender, status van een aanvraag. In een gedocumenteerd voorbeeld handelde een chatbot op de tien meest gestelde vragen binnen twee weken 40 procent van de vragen zelfstandig af, goed voor twee uur minder servicedesk-tijd per dag.
Leest een melding, herkent categorie en locatie en zet hem bij het juiste team. De doorlooptijd tussen melding en behandelaar gaat omlaag, en de inwoner krijgt eerder een ontvangstbevestiging die ergens op slaat.
Herschrijft standaardbrieven naar begrijpelijke taal, met de juridische kern intact. Minder telefoontjes over wat er eigenlijk stond, en minder bezwaren die voortkomen uit onbegrip.
Controleert of een aanvraag compleet is voordat een behandelaar eraan begint. De aanvrager hoort dezelfde week wat er ontbreekt in plaats van na drie weken stilte.
Vat lange stukken samen, haalt actiepunten uit een verslag en zoekt door jaren aan raadsdocumenten. Ambtelijke voorbereiding die nu avonden kost, wordt uren.
Doorzoekt grote documentsets, groepeert wat relevant is en markeert passages die mogelijk gelakt moeten worden. De jurist beoordeelt, het systeem zoekt. Dat scheelt de meeste tijd in het deel dat niemand leuk vindt.
Voor een bedrijf is een fout in een AI-antwoord vervelend. Voor een gemeente raakt het aan de rechtspositie van iemand die geen andere gemeente kan kiezen. Dat verschil bepaalt waar je AI wel en niet inzet.
Het goede nieuws: de toepassingen die het meeste tijd opleveren, zijn precies de toepassingen die geen besluit raken. Je hoeft dus niet aan de rand van het toelaatbare te gaan zitten om resultaat te boeken.
Een systeem kan een concept voorbereiden, maar de motivering onder een besluit moet herleidbaar zijn tot regelgeving en feiten. Laat AI dus voorsorteren en samenvatten, en houd het beoordelen en beschikken bij een ambtenaar met mandaat.
De EU AI Act verbiedt sinds februari 2025 onder meer social scoring en systemen die kwetsbaarheden uitbuiten. Loop bij een inventarisatie kritisch langs wat je al hebt aangeschaft, zoals risicoprofilering, monitoringsoftware en camerasystemen.
AI rond toegang tot voorzieningen, werving en veiligheidskritische taken valt in de zware categorie, met eisen aan menselijk toezicht, logging en gebruik volgens de instructies van de aanbieder. Breng nu in kaart of je daar iets van hebt draaien.
Laat inwoners weten wanneer ze met AI communiceren en label wat automatisch is opgesteld. Dat is een eis uit de wet, en het is ook de goedkoopste manier om het vertrouwen niet te verliezen bij de eerste fout.
Voor de publieke sector is digitale soevereiniteit een bestuurlijke vraag geworden, geen IT-detail. Kies per use-case: een commerciële dienst met EU-afspraken voor het brede werk, een model op eigen of Europese infrastructuur waar gevoelige dossiers doorheen gaan.
Een dagdeel kost €1.500, een hele dag €3.000. Voor een afdeling, een managementteam, het KCC of de vakgroep vergunningen. Altijd incompany, in je eigen gemeentehuis.
De tarieven zijn openbaar en gelden voor elke vorm. Dat maakt het inkooptraject kort: je weet vooraf precies wat een opdracht kost en kunt zelf toetsen of die binnen je inkoopmandaat en je drempelbedragen past, zonder eerst een offerteronde in te moeten. Ook voor meerjarige inzet gelden vaste maandbedragen.
Bij elke training zit de AI Geletterdheid e-learning inbegrepen voor je hele organisatie, niet alleen voor de deelnemers in de zaal. Er is een aparte gemeentevariant, naast varianten voor directie, teamleiders, klantenservice, HR en communicatie.
Negentig tot honderdtwintig minuten, met een certificaat per deelnemer. Dat certificaat is precies het bewijsstuk waar artikel 4 van de EU AI Act om vraagt, en het is meteen je onderbouwing richting je privacy officer, je auditcommissie en je accountant.
Iedereen doet de module van de eigen rol, met de gemeentevariant als basis. De theorie is afgedekt, dus de zaaltijd gaat naar jullie processen.
Welke AI-tools worden er nu gebruikt, ook de tools die medewerkers zelf hebben geïnstalleerd. In vrijwel elke organisatie zijn dat er meer dan het management denkt.
Langs de verboden praktijken, langs de hoog-risicovraag, en dan kiezen: welk proces raakt geen besluit en levert wel tijd op.
De gekozen use-case wordt een werkende workflow met de tools die je al in je omgeving hebt, plus de vastlegging die je nodig hebt om te laten zien hoe hij werkt.
Een Woo-verzoek dat door een documentset heen zoekt, of meldingen die zichzelf routeren: dat wil je één keer echt zien draaien voordat er een aanbesteding op volgt. Dat is een werkende PoC. €4.950 vast, drie weken, één afgebakend proces.
Je krijgt een werkende demo op testdata, maximaal twee read-only koppelingen, twee sessies en een opleverdocument. Read-only en testdata is hier geen beperking maar een voorwaarde: er gaan geen persoonsgegevens van inwoners door een proefopstelling heen.
Vooraf zit een gratis PoC-check van dertig minuten. Daarin bepalen we of je vraag past binnen de kaders en binnen drie weken. Zo niet, dan hoor je dat voordat er iets is vastgelegd.
Bekijk de werkende PoCWat er sinds februari 2025 geldt, wat er vanaf augustus 2026 bijkomt en de vijf stappen die je nu kunt zetten.
Lees het artikelSoevereiniteit, datalocatie en de hybride keuze per use-case voor Nederlandse organisaties.
Lees het artikelWaarom trajecten stranden op aanpak in plaats van techniek, met het voorbeeld van de chatbot op tien vragen.
Lees het artikelWerk je in een andere sector of wil je juist één afdeling trainen, kijk dan bij voor wie DIDEV werkt.
Mail welk team je wilt trainen en met hoeveel mensen, of plan meteen een gesprek. Je hoort dezelfde dag welke data kunnen en welke stap in jouw organisatie het meeste oplevert.
